Omilia获6700万美元融资 打造智能客户支持平台
客户支持行业迎来AI变革
近年来，客户支持领域涌现出一批新兴企业，如Sierra、Decagon和Parloa等，它们致力于将人工智能技术融入客户通话、聊天和消息的自动化处理，帮助企业能够规模化处理更多客户咨询。
Omilia的差异化策略
然而，总部位于雅典的Omilia公司（自2002年起专注于自动化语音通话和客户支持服务）认为，在所有流程中盲目应用AI可能是浪费资源。该公司CEO Dimitris Vassos表示，大量 incoming 的客户支持查询涉及基本信息，如账户余额，这类任务无需部署大型语言模型即可完成。
“我们会使用任何可用的武器赢得客户服务的战斗。像Sierra、Decagon这样的公司将自己定位为生成式AI公司，它们唯一的目的是部署生成式AI并自我限制。你可能拥有火箭筒，但如果你的敌人就在身边，你需要的是一把刀。这就是联络中心的现实，你需要多种工具，”他解释道。
业务扩展与融资进展
Omilia已将业务扩展到构建能够跨不同客户接触点工作的自学习智能体。为此，公司最近完成了6700万美元的B轮融资，由Expedition Growth Capital领投。
这是该公司继2020年从Grafton Capital获得2000万美元融资后的第二次融资。此后，公司成功将年度经常性收入增长10倍，达到6000万美元。
稳健增长的商业模式
Vassos表示，Omilia的关键优势在于其自身和客户都能获得良好的单位经济效益，得益于这一方法，与竞争对手相比，公司不需要大量现金注入。
“在未来几年，我们将看到能够提供真正投资回报率的公司胜出。我们不介意目前在LinkedIn上不像ElevenLabs和Sierra那样引人注目。我们关心的是稳步增长，并在未来三年内建立一家年收入达10亿美元的公司的基础，”Vassos说道。
客户应用与行业挑战
Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG等企业。Vassos表示，采用语音点餐的快餐连锁店现在是公司的一大重点。公司已有Taco Bell作为客户，并在超过1000家门店部署了其技术。Vassos透露，公司正在与美国另外两家快餐连锁店进行洽谈。
然而，AI的实施效果可能参差不齐。据报道，Taco Bell的点餐系统曾出现故障，允许一位顾客去年订购了1.8万杯水。不过，Vassos坚称这一事件从未发生，Omilia的记录也没有显示此事。我们已联系Taco Bell进行澄清，如有回复将更新报道。
未来发展规划
公司将利用新资金在美国开设新办公室，美国市场占其收入的重要部分。同时，公司将加强市场推广团队，正在招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁等职位。
目前，公司约有500名员工，预计到年底员工数量将达到600人。
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原文链接：https://techcrunch.com/2026/08/06/omilia-raises-67m-to-scale-its-customer-support-platform/
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