WhatsApp测试企业消息分类功能
优化用户体验的新尝试
在Meta公司2026年第二季度财报会议上，马克·扎克伯格透露，应用家族的其他收入已突破10亿美元大关，其中WhatsApp的付费消息和订阅服务贡献显著。随着越来越多的企业选择通过WhatsApp与消费者建立联系，用户收件箱信息过载问题日益突出，导致个人和群组消息难以查找。
消息分类新功能
为解决这一问题，WhatsApp正在测试一项创新功能，能够自动将来自银行、航空公司等大型企业的消息归档至独立的”优惠与更新”文件夹。根据测试方案，当用户接收到企业消息后，系统会在设定时间（最长可达24小时）后自动将其移动至新文件夹。
用户可在设置中选择保留消息在主聊天时间线上，但无法自主控制消息被自动移动的具体时间点。WhatsApp表示，这一功能有助于将折扣码和配送更新等消息在几小时内移出收件箱，使主聊天界面更加整洁。对于企业而言，用户现在可以在特定文件夹中查找消息，避免在海量聊天记录中迷失。
功能适用范围与未来计划
目前，该功能仅针对使用WhatsApp商业平台的合作伙伴进行测试，小型企业和个人商业账户暂不适用。WhatsApp表示未来可能会将小型企业的消息也纳入此分类系统。
反垃圾邮件措施的演进
近年来，WhatsApp持续加强反垃圾邮件措施。2024年，平台开始允许用户取消关注品牌的营销信息；2025年，限制了广播消息的发送数量；同年10月，进一步限制了企业在未获用户回复的情况下可发送的消息数量。前两项措施已全面实施，第三项仍在优化中。
智能体服务的扩展
WhatsApp于6月向全球推出AI商业智能体服务，目前已有超过100万家企业采用。扎克伯格特别提到巴西的Movida汽车租赁公司，其通过智能体服务提升了转化率和客户问题处理效率。未来数月，预计将有更多企业利用WhatsApp内的AI技术开展销售、营销和支持服务。
随着拥有30亿用户的聊天平台日益融入商业智能体，如何平衡个人与商业消息，防止成为AI垃圾邮件的载体，成为WhatsApp需要面对的重要挑战。
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