36亿美元！Salesforce收购AI客服平台Fin
收购背景与核心信息
本周一，Salesforce 正式宣布了一项重磅交易，将以 36 亿美元的价格收购 AI 客户服务平台 Fin。Fin 的前身是业界知名的 Intercom，该平台目前的核心业务是提供一款先进的 AI 智能体。这款智能体具备强大的跨渠道服务能力，能够通过实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack 等多种沟通方式，高效解决客户的各类查询问题。
战略协同与Agentforce升级
Salesforce 明确表示，此次收购的主要目的是将 Fin 的技术团队和技术实力整合进自身的生态体系中，重点用于提升 Agentforce 平台的能力。作为 Salesforce 现有的企业级平台，Agentforce 允许企业用户构建定制化的 AI 智能体，从而实现业务流程的自动化和智能化。
官方声音与未来展望
Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 在声明中对此次收购给予了高度评价。他指出：“Fin 带来了经过验证的智能体技术、对客户成功的深度承诺以及一支卓越的 AI 团队，这将为 Agentforce 补充强大的服务智能体能力。我们将携手帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖的智能体，大规模地加速实现价值并带来可衡量的成果。”
关于交易的完成时间，预计将在 Salesforce 2027 财年的第四季度落地。根据该公司的财务报告周期计算，这实际上指的是 2027 年的最初几个月。
Fin 的联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 也在 X 平台上发布了一封致客户的公开信，分享了未来的规划。他写道：“在过去几年里，我们一直在密集地发布产品，包括近期突破性的 Apex 模型和定义新范式的内部智能体 Operator。有了 Salesforce 的资源支持，这一进程只会加速。但实际上不会有什么改变。我仍将担任 CEO，Des 也将继续负责研发，我们将继续致力于引领这一领域。衷心感谢大家一直以来的信任。”
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原文链接：https://techcrunch.com/2026/06/15/salesforce-acquires-ai-customer-service-platform-fin-for-3-6b/
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