智能出租车上的奇妙遗失物

Mark Do 暂无评论 17 小时前阅读 14 次

智能出租车上的奇妙遗失物

遗失物品揭示乘客生活百态

过去十年间，Uber每年发布的”遗失物品排行榜”为我们提供了一种独特的人类学视角，让我们得以一窥乘客的生活片段，甚至从中洞察社会趋势。这份涵盖数百万件遗忘物的年度目录，既包含了智能手机、笔记本电脑等日常物品，也不乏令人惊奇的发现：活鱼、脚踝监控器、雪橇、一包蝴蝶，以及一只孤零零的Louboutin高跟鞋。

无人驾驶出租车的遗失奇观

今年，Uber通过报告将焦点转向了无人驾驶出租车这一新兴场景下的老问题：乘客遗落物品。该公司周二表示，在过去一年中，其网约车网络上的无人驾驶出租车中留下了数千件物品（由于服务尚处于初期，数量还未达到数百万级别）。除了手机、钥匙、钱包、护照和耳机这些”常客”外，还有一些物品让人不禁好奇：一副假牙、一个”热爱酷老爸”的包包，以及一顶写着”情感支持人类”的蓝色帽子。

有趣的遗失物清单

一副假牙
“热爱酷老爸”包包
“情感支持人类”帽子
15磅重的悠悠球
一只黑色大理石鸭子
Squishmallows玩偶
Charli XCX海报

商业机会：无人车时代的失物招领

在这份有趣的清单背后，隐藏着一个虽小但不容忽视的商业机会：即使在无人驾驶出租车时代，仍需要有人负责将乘客遗落物物归原主。

Uber的自动驾驶布局

过去几年，Uber已与数十家自动驾驶(AV)技术公司建立了合作关系。但直到2025年3月，”Uber上的Waymo”无人出租车服务在奥斯汀推出，其自动驾驶业务才开始真正商业化。此后，Uber和Waymo还在亚特兰大推出了无人出租车服务。过去一年，Uber还在其应用中增加了其他自动驾驶公司，包括拉斯维加斯的Motional和达拉斯的Avride，尽管这些服务仍配备人类安全操作员。

遗失物品背后的业务网络

Uber在短短12个月内就已记录数千件遗失物品，这从侧面反映了其平台上完成的无人出租车出行数量。这背后的信息是：Uber现有的网络已经能够帮助乘客找回遗失物品。

找回遗失物品的流程

当Uber乘客将物品遗忘在无人出租车内时，找回流程与其他Uber出行类似：打开应用，点击活动标签，选择丢失物品的行程，然后联系客户支持。乘客随后可以通过消息、聊天或电话联系支持智能体。如果物品被找到，乘客有两种选择：支付15美元由Uber快递员提供当日本地配送服务，或亲自前往AV depot（车辆存放和维护的设施）取回物品。

Uber快递的转型

Uber快递是Uber Connect的重新品牌，后者于2020年推出，允许用户在本地地址之间发送包裹和个人物品。但Uber表示，其无人出租车支持网络不仅仅是重新利用现有服务。

自动驾驶解决方案业务

“随着每年在Uber上报告的遗失物品达数千万件，我们在过去十年中建立了帮助乘客快速、无缝地找回物品的系统，”Uber全球自动驾驶支持主管Amy Satrom在声明中表示。”随着自动驾驶出行在Uber上的持续扩展，我们将同样的专业知识应用到AV领域——结合我们的车队运营、支持团队和混合网络，让找回遗失物品变得简单，即使没有司机在驾驶座上。”

今年2月，该公司宣布成立Uber自动驾驶解决方案(Uber Autonomous Solutions)业务部门，传达了其在无人驾驶技术方面的更大雄心。该部门为提供一系列服务，帮助公司运营无人出租车、自动驾驶卡车或人行道配送机器人业务，包括软件和支持服务。