AI智能体购物遇阻：网站拦截成难题

智能体浪潮来袭，网站拦截成头号障碍

以Meta的Muse、Instinct以及ChatGPT的Dots为代表的个人AI智能体，正在掀起新一轮消费级AI浪潮。与传统的问答式AI不同，这些智能体能够真正替用户办事——预订航班、预约餐厅、采购日用品等，全程无需用户具备OpenClaw等技术门槛。

然而，当消费者满怀期待地使用这些智能体完成任务时，却频繁遭遇网站端的”闭门羹”，导致智能体无法顺利完成操作。

从亚马逊到沃尔玛：智能体频频受阻

近期，亚马逊开始在其零售网站上屏蔽Meta的Muse智能体，致使该智能体无法浏览商品目录或完成购买。但这并非个例，社交媒体上大量用户反馈类似问题，众多智能体在不同网站上遭遇阻塞。

部分拦截为网站主动行为，如亚马逊；
另一些则源于网站传统的反机器人机制，用于防范垃圾信息和恶意活动，却在客观上误伤了智能体。

对用户而言，最困扰的是难以分辨拦截是有意为之还是技术误判，由此对服务平台和零售商双方都产生不满情绪。

沃尔玛否认”故意封杀”

不少用户声称Muse无法在沃尔玛网站完成购买。对此，沃尔玛方面表示这并非故意为之——事实上，沃尔玛已与Meta的智能体建立合作伙伴关系，该消息早在今年9月Meta Connect开发者大会上已公开宣布。沃尔玛强调，希望 wherever its customers are，如今自然也包括AI智能体体验场景。

问题的症结在于：沃尔玛网站上设置了一个需要人工点击的验证按钮，以确认访问者是人类。当智能体在执行流程中遭遇这一环节时，验证过程被打断，导致整笔交易失败。

这一现象折射出一个深层问题：当前用于验证人类身份、保护网站免受垃圾信息侵扰的传统技术手段，可能已难以适配以智能体为核心的新一代网络生态。

业界联手制定智能体通信标准

为解决这一困境，包括Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE和Decagon在内的多家行业伙伴，正在共同推进一项开放标准，旨在规范AI智能体与商家之间的通信方式，帮助区分代表用户行事的”好机器人”与恶意程序。该协议将专门聚焦于在线商务场景中的智能体间通信。