苹果零售教父看衰AI智能体购物，坚信实体店永不落幕
硅谷狂赌AI智能体购物，这位缔造苹果零售帝国的人却有不同的看法
当硅谷科技巨头们斥资数十亿美金，试图让AI智能体成为我们的私人购物助手时，一手打造出苹果零售体系的Ron Johnson却认为，行业对”人们愿意把多少购物决策交给机器”这件事，过于乐观了。他坚信，实体商店将会持续蓬勃发展。
曾于电商萌芽期加入苹果的零售先驱
现年66岁的Johnson并非第一次听到”实体店即将消亡”的论调。2000年，当在线购物刚刚兴起之际，他加入了苹果公司，负责搭建其零售业务，最终协助建立了一套至今仍是苹果销售核心、连接客户的重要门店网络。
他在接受采访时表示：”AI是一项新技术，将改善线上购物体验，但我不认为它会从根本上改变人们的购物方式。”
科技巨头纷纷布局”智能体商务”
目前，全球一些最大的科技公司正在推动AI更深地介入购物领域，押注智能体能够自动化更多购物环节——这一概念被称为”智能体商务”。
- Google推出了”通用商务协议”，旨在建立一套标准，帮助AI智能体引导消费者完成从商品发现到结账的全流程。
- OpenAI则致力于将ChatGPT打造为购物目的地，让用户在聊天界面内即可完成研究、比价，甚至在部分场景下直接下单购买。
“不会有人让AI智能体代买千元电脑”
当被问及是否有人会让智能体自主选择并购买一台价值1000或2000美元的高端笔记本电脑，而从未访问过任何网站或门店时，Johnson的回答毫不含糊：”老实说，没人会这么做。”
他认为，购买笔记本电脑是一项极其个人化的消费决策，无法简单地委托给AI智能体。消费者希望亲手感受机器的重量、亲眼看到屏幕效果、亲自判断哪个尺寸最合适。Johnson表示，AI或许可以帮助筛选和缩小选择范围，但许多消费者在购买大额商品之前，仍然希望亲自体验产品本身。
“AI永远无法让你从物理层面体验一款产品，”Johnson指出，”我预计智能体只会让消费者在进入门店前变得更专业——他们将成为更有准备的购物者。”
苹果实体店的设计哲学：人永远是最核心的资产
Johnson的这一信念源于苹果二十多年前做出的一个战略决策。他说，苹果实体店的设计初衷不仅仅是售卖Mac电脑的场所，更是让人们能够亲手试用产品、学习使用方法、并在遇到问题后回来寻求帮助的社区中心。
这些理念也在他新出版的《不同凡购：零售业如何彰显苹果 Genius》一书中得到了回顾，该书讲述了他与已故创始人Steve Jobs共同打造苹果零售体系的历程。Johnson表示，许多竞争对手虽然借鉴了苹果标志性的玻璃幕墙设计、开放式布局和类似Genius Bar的服务模式，却往往忽略了最关键的部分——人。
“苹果的秘密配方始终是它的员工，以及他们如何对待每一位顾客。”
取消提成制度：苹果零售的”反传统”之道
Johnson透露，苹果门店的员工不拿销售提成，这与零售行业普遍存在的以业绩为导向的销售文化截然不同。其核心理念是：消除销售压力，让员工真正去理解顾客需要什么，而非仅仅推销最贵的产品。
从苹果离职后的起伏：J.C. Penney的挫折
离开苹果后，Johnson于2011年接手了面临困境的百货连锁品牌J.C. Penney，雄心勃勃地试图对其进行全面改革。然而不到两年，由于销售额大幅下滑，他被解雇出局。
Johnson事后反思，自己当时犯的错误在于变化来得太快、太急，没有让员工和顾客同步跟上节奏。苹果门店在当时更像是一家不断随公司产品演进的创业公司，而J.C. Penney则需要的是截然不同的转型策略。
“我用创业公司的思维方式，去处理一个需要彻底扭亏为盈的转型案例，”他回忆道。”
再度创业与AI的乐观主义
此后Johnson重返创业领域，于2019年创立了Enjoy Technology——一家将科技产品和上门设置服务直接送到消费者家中的电商企业。然而该公司于2022年申请破产，并将大部分资产出售给了Asurion。
尽管对AI如何重塑购物持怀疑态度，Johnson本人对AI技术本身仍保持高度乐观。”我是一名真正的AI拥护者，我是AI乐观主义者，”他说。
他相信Jobs若在世也会拥抱AI，但绝不会将其视为人类判断的替代品。”人类的直觉是无法被取代的，”Johnson回忆道，”这正是Jobs的信念——汇聚聪明的人一起辩论问题，寻找全新的视角。”
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